Q1 为什么现在进行电池组的主动更换？

A1 因为索尼发布了电池组的主动更换计划，本公司为了保证客户满意度，决定实施此更换计划。

Q2 东芝电脑有安全问题吗？

A2 索尼向东芝确认用于某些东芝笔记本电脑的索尼电池组不存在最近导致戴尔、苹果召回的同样问题。东芝笔记本电脑的系统设计和保护系统与戴尔、苹果的电脑不同。我们已经确认导致戴尔、苹果电脑过热的由索尼特定的系统设计问题在东芝笔记本电脑中不存在。在索尼公司发布上述更换计划之后，为了保证客户满意度，TPCS与索尼协作，实施此次关于索尼电池组的主动更换计划。

Q3 有可能需要更换电池组的东芝笔记本电脑的型号是什么？

A3 安装了有可能需要更换电池组的TPCS销售的东芝笔记本电脑型号：

Q4 什么时间生产 / 购买的电脑有可能需要更换电池组？

A4 在2004年9月至2006年8月期间生产的上述型号的电脑有可能需要更换电池组。但是，不是这一期间生产的所有的这些型号的电脑都需要更换电池组。

Q5 如何识别更换对象的电池组？

A5 如果从东芝网站下载自动测试实用程序，运行该程序就能自动识别受此影响的电池组。

如果您不能下载，请联系东芝电脑热线 116-986-2048 （接通后拨“ 6” ）。

电池的更换方法请参照用户使用手册。

Q6 具体地说，如何更换电池组？谁都可以更换吗？

A6 是的。参考与电脑的用户使用手册的卸下 / 安装电池组的说明，客户可以更换电池组。

如果经测试实用程序判断需要更换电池组的话，测试实用程序将引导客户访问东芝网站，该页面也将提供更换电池组的指导。

Q7 更换后，原来的电池组必须返还吗？

A7 是的，请返还原来的电池组。在递送新电池组时，用同时送达的用于返还的包装材料包装原电池组后，由递送电池的公司将原来的电池组返还。本公司负担电池往返的费用。

Q8 受影响电池组的自动测试实用程序不能运行。

A8 如果不是受影响的电脑，测试程序可能不能运行。请确认电脑的型号，再运行程序。 如果您有进一步问题，请联系东芝电脑热线 116-986-2048 （接通后拨“ 6” ）。

Q9 东芝最近对电脑电池组进行了主动更换，这次与上次有什么联系吗？

A9 本公司 9 月 19 日 发布了电池组主动更换计划，这次与上次完全不同，而且相关的机型也不同。 关于2006年9月19日公布的信息，请点击以下链接： 针对某些东芝笔记本电脑电池组的更换计划。